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12345市长热线市民开放日

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今年7月份，贵阳市正式开通了12345市长（政府）热线，与原来的12319公共服务热线、12369环保热线、供水、供电等各类服务热线进行整合，承诺“民有所呼、我有所应”。今天（12月29日）下午，贵阳市12345市长（政府）热线携手贵州交通广播举行市民开放日活动，数十名市民和媒体代表现场观摩，来切身了解承诺兑现情况如何。

在贵阳市网格化服务管理指挥调度中心大厅内，当天值班的12名受理员在热线接听座席忙碌接听电话，对符合条件的案卷进行登记并立案，通过热线服务平台派遣至相关责任单位。责任单位需在规定时限内及时进行回复，如职能部门回复已处理，将上传现场图片、说明文字至平台。遇事件处理情况复杂，则转至督办组进行后续跟踪处理，得到职能部门回复结果后，如市民对处理结果不满意，则由核查组再次进行跟进。结案后，绩效评价部将对涉及的相关处置单位进行考核评价，考核结果将每周、每月定期通报并通过媒体向社会公布。

市民赵庆参观后感慨地说：”刚刚听到一位受理员对市民进行电话回访，仔细询问后知道，12345市长热线对每一个已经立案的案卷都会进行回访，很人性化，如果没有得到有效处理，就会将案卷打回职能部门继续处理，这就是对老百姓负责！”

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据了解，12345热线全天候接听群众来电,只要是与人民生活息息相关的“水不通、气不畅、路不平、灯不亮、卫生差、事难办”等一系列的民生问题，都可以拨打12345，覆盖范围包含贵阳市所管辖的所有行政区域。

从目前统计情况看，12345开通后，市民来电量比以前平均每天增加了500到1000个，平均每天来电量为1800多个。

12345作为全国统一的市长（政府）热线，最大的特点就是“一号拨通，无缝转接”，真正实现了跨区域联动，跨部门协作。热线从2015年7月1日正式运行以来，累计受理、督办市民来电14万9千余件，已处置14万2千余件，处置率达95%。

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此外，在活动当天，贵阳市网格化服务管理指挥调度中心即贵阳市12345（12319）公共服务指挥调度中心与贵州广播电视台交通广播签订战略合作协议。贵州广播电视台副台长李正亚、中共贵阳市委群众工作委员会副书记叶惠明出席。

贵阳市网格化服务管理指挥调度中心副主任陆婕介绍12345概况及成效。

贵州广播电视台交通广播副总监赵瑜介绍媒体践行社会主义核心价值观，为群众排忧解难的具体做法。

贵州广播电视台副台长李正亚表示，“心系民生”是双方建立战略合作伙伴关系的基石，相信双方的合作将会为解决群众诉求、排忧解难，搭建起一个新的更加便捷高效和更具社会影响的平台。

中共贵阳市委群众工作委员会副书记叶惠明在发言中提到，本次合作无疑是双方拓展民生服务渠道的又一重大成果，将把这个项目作为民生服务工作的一大重点，作为贵阳市社会建设的一大亮点，最终达到群众受益的目标。

贵州广播电视台交通广播总监刘述平与贵阳市网格化服务管理指挥调度中心负责人廖斌签署《战略合作框架协议》

双方将建立新闻报道合作机制，实现重点事件直播实时进展、关注事件跟踪报道等，从而加大政府部门阳光政务的公开度，让百姓接收讯息通道更便捷，加强百姓与政府之间的良性沟通与社会信任。双方还将共同打造“952找到啦”大型公益平台，如市民发现问题、需要找到相关部门进行处理，可通过该平台找到相关责任单位并为群众解决合理合法诉求；双方还将在新媒体平台搭建等方面进行全方位的深度合作。

2015年12月29日下午4点，贵州交通广播创新性大型公益栏目《952找到啦》在贵阳市12345市长热线指挥调度中心正式首播，该栏目将于每周一至周五16点至17点在FM95.2上线。当天直播时间内，12345热线来电量同比增加约65%。

10名市民代表和贵阳市各区（市、县）网格化服务管理指挥调度中心负责人也见证了双方签署战略合作，并参加了《952找到啦》栏目首播仪式。

通过本次活动，合作双方开启了媒体宣传与政务服务融合新模式，这将进一步塑造贵阳市12345市长（政府）热线阳光政务形象，成为贵州交通广播一次媒体与政府合作共赢的新起点。

未来的日子里，在贵阳的诸位亲，只要记住贵阳市12345市长热线和贵州交通广播热线96952这两个电话号码，问题麻烦，统统都甩啦甩啦！

本台记者：李婧

摄影：刘历

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